Monro Casino Erfahrungen und Bewertung Casino Guru

Ich habe das KYC-Verfahren sofort abgeschlossen, was schnell und einfach war. Sollte ein Spiel nicht laden, überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und aktualisieren Sie die Seite. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundensupport, der Ihnen gerne weiterhilft. Neben dem Willkommensbonus gibt es regelmäßig spannende Promotions und Turniere, die zusätzliche Gewinnchancen bieten. Ich nehme gerne daran teil und schätze die zusätzlichen Anreize, die das Spielerlebnis bereichern. Um sich bei Monro Casino anzumelden ist eine kurze Registrierung von Nöten.

Ich habe bei Monro Casino 50 Freispiele und 10,3€ Bonusgeld bekommen. Als ich versuchte, 175,44€ abzuheben, wurde der Betrag auf 10-mal den Bonus begrenzt, was ich zuerst nicht verstanden hatte. Dann wurde mir gesagt, ich müsste 103€ einzahlen, um die 103€ abheben zu können, was ich absolut unlogisch fand. Trotz mehrerer Kontakte mit dem Support, der mir immer wieder dasselbe erklärte, fühlte ich mich am Ende enttäuscht.

Obwohl die Ratschläge des Betreibers zur Fehlerbehebung befolgt wurden, blieb das Problem weiterhin bestehen. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino die offenen Wetten beendet und das Guthaben des Spielers für die Auszahlung vorbereitet. Der Spieler hatte den Erhalt seiner 800-Euro-Auszahlung bestätigt und seine Zufriedenheit zum Ausdruck gebracht, was zur Lösung der Beschwerde führte.

• Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat.
• Juni blieb ihre Auszahlung von 1.000 € jedoch aufgrund einer Verzögerung bei einem Partnerzahlungsunternehmen „in Bearbeitung“.
• Das Beschwerdeteam hatte sich an das Casino gewandt, das erklärt hatte, dass gemäß seinen Regeln eine zusätzliche Überprüfung erforderlich sei.
• Einzahlungen über 1.000 € müssen ebenfalls überprüft werden, wobei das Casino das Recht hat, vom Spieler eine Bestätigung über die Herkunft des Geldes zu verlangen.
• Die Spielerin aus Deutschland gewann im Casino 6000 €, musste jedoch mit mehreren Verzögerungen und widersprüchlichen Informationen bezüglich ihrer Auszahlung rechnen.

Die Spielerin aus Deutschland wartet seit September auf ihren Gewinn. Der Spieler aus Polen meldete ein unerwartetes Problem, bei dem das Casino ein Video-Selfie anforderte und dann seine Auszahlung für 31 Tage blockierte. Der brasilianische Spieler hatte ein Problem mit einem Rückzug, der aufgrund von Dokumentationsproblemen abgelehnt wurde. Obwohl alle erforderlichen Unterlagen eingereicht worden waren, wurde die Auszahlung des Spielers in Höhe von 810 BRL auch nach zwei Wochen nicht bearbeitet.

Bis vor kurzem hatte ich keine Probleme…

Das Casino behauptete, eine zusätzliche Überprüfung sei notwendig. Das Casino hatte eine Einzahlung in Höhe des Gewinns und die Freigabe eines 3-fachen Rollovers verlangt, bevor eine Auszahlung bearbeitet werden konnte, was für den Spieler unerwartet war. Das Konto des Spielers war verifiziert und er hatte schon einmal einen Bonus ohne Einzahlung beansprucht. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler mehrere Boni ohne Einzahlung in seinen Casinos in Anspruch genommen hatte, ohne Einzahlungen zu tätigen, was gegen seine Richtlinien verstieß. Der Spieler behauptete jedoch, er sei über diese Richtlinie nicht informiert worden. Das Casino blieb bei seiner Haltung und weigerte sich, die Auszahlung zu bearbeiten.

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Der Chat-Support teilte ihm mit, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag gibt. Wir überprüften den Fall, stellten jedoch fest, dass die maximale Gewinnbedingung vorliegt. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die 700 €-Gewinne ausgezahlt worden waren, nachdem er weitere 200 € eingesetzt hatte. Selbst nach Vorlage eines Kontoauszugs vom Skrill-Konto wurde die Auszahlung immer noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zahlung erhalten hatte.

• Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler seine Zahlung erhalten hatte.
• Die Spielerin bedankte sich für die Lösung und betonte die Notwendigkeit einer verbesserten Kommunikation seitens des Casino-Supportpersonals.
• Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, als er versuchte, seine Gewinne aus dem Casino abzuheben.
• Der Spieler hat den Zahlungseingang bestätigt, nachdem eine alternative Zahlungsmethode verwendet wurde.
• Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Trotz einer erfolgreichen Einzahlung über SEPA wurde das Geld ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Der Support des Casinos leitete das Problem an die Finanzabteilung weiter, und selbst nachdem sie ihren Kontoauszug eingereicht hatte, blieb das Problem ungelöst. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Der Spieler aus Quebec konnte nach einer Einzahlung von 20 nicht auf sein Casino-Konto zugreifen, da dies darauf hindeutete, dass sein Konto gesperrt war. Das Problem wurde nach einer Kommunikation mit dem Casino gelöst, das den Kontostatus des Spielers bestätigte und das Verbot aufhob.

Trotz täglichem Kontakt mit dem Support blieb das Problem über zwei Wochen lang ungelöst. Wir forderten zusätzliche Informationen an und bestätigten, dass die Spielerin keine Boni verwendet hatte. Die Spielerin meldete später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Der Spieler aus Russland hat mit einem langwierigen Verifizierungsprozess zu kämpfen, der mehrere angeforderte Selfies mit verschiedenen Ausweisdokumenten beinhaltet. Nachdem das Casino allen Forderungen nachgekommen ist, verzögert es die Auszahlung von 100 $ weiter und macht einen unbestimmten Scheck geltend. Wir haben das Casino kontaktiert und es hat uns darüber informiert, dass die Überprüfung der vom Spieler verwendeten Zahlungsmethode abgeschlossen werden muss.

• Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino sein Geld hält.
• Nach mehreren Kontaktversuchen mit dem Casino ohne Antwort wurden die Gewinne nach Intervention des Beschwerdeteams gutgeschrieben.
• Der Chat-Support teilte ihm mit, dass es ein maximales Auszahlungslimit von 5x dem Bonusbetrag gibt.
• Als kleine Entschuldigung haben sie mir sogar noch 5 zusätzliche Freispiele gegeben.

Der Live-Chat-Service ist rund um die Uhr verfügbar und bietet sogar die Möglichkeit eines Videoanrufs für eine persönlichere Unterstützung. Das Monro Casino bietet eine breite Palette von Ein- und Auszahlungsmethoden, die den Bedürfnissen der Spieler gerecht werden. Besonders hervorzuheben ist die kryptofreundliche Natur des Casinos, das verschiedene Kryptowährungen wie Bitcoin, Bitcoin Cash, Dogecoin, Ethereum, Litecoin, Ripple, Tether akzeptiert.

Bonus

Wir hatten die Bewertung des Casinos aufgrund dieser Regel abgewertet und die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen. Der Spieler aus kulturstrudel.ch Portugal durchlief einen Verifizierungsprozess, um sein Geld vom Monro Casino abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde seine Auszahlung für bis zu 30 Tage ausgesetzt, was ihn um die Sicherheit seines Geldes fürchten ließ. Wir kontaktierten das Monro Casino, das bestätigte, dass die Verzögerung auf die Überprüfung auf Anzeichen von unfairem Spiel gemäß seinen Bedingungen zurückzuführen war.

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